14.09.2023

Running on Arrival: Zufriedenheit durch Zuverlässigkeit statt Frust durch Unwissenheit

Aufzüge sind das Herz vieler Gebäude. Leise und routiniert verrichten sie ihren Dienst. Oft unbemerkt. Bis sie ausfallen. Spätestens dann wird vielen bewusst, wie unverzichtbar diese Anlagen sind. Auch deshalb führt ein Ausfall schnell zu Unzufriedenheit, die im schlimmsten Fall in einem Konflikt endet. Doch das muss nicht sein. 

Im Aufzug haben wir Zeit, uns aktiv zu ignorieren. Allenfalls ein freundliches Nicken beim Ein- und Aussteigen oder ein leises „Guten Tag“ unterbrechen die ruhige Aufzugsroutine. Anders sieht es aus, wenn es die Treppe hinauf geht. Quälende Blicke treffen sich. Man solidarisiert sich mit dem Gegenüber, der einen ähnlich beschwerlichen Weg vor sich hat. Alle vereint die Hoffnung, dass bald ein Aufzug kommt, der uns aus dieser quälenden Situation befreit.

Aufzüge werden meist im Stillen gefeiert. Schließlich sind sie zum Funktionieren verdammt. Umso schlimmer ist es, wenn sie tatsächlich einmal ausfallen. Das führt zu direkter Unzufriedenheit – bei den Betreiber:innen und den Nutzer:innen zugleich.

Herausforderungen auf allen Seiten

Der Ausfall einer Aufzugsanlage ist frustrierend. Frust, der sich vermeiden ließe, wenn die zahlreichen Herausforderungen im Betriebsalltag bereits im Vorfeld gelöst werden könnten. So herrscht in vielen Gebäuden und Anlagen eine hohe Intransparenz über den Betriebsstatus der Aufzüge. Oft ist unklar, in welchem Zustand sich der Aufzug befindet. Die Instandsetzung ist unter anderem abhängig von den Informationen, die beispielsweise Mieter:innen an die Wartungsfirmen und deren Servicetechniker:innen weitergeben. Außerdem kommt es auf die Verfügbarkeit der Techniker:innen an, schließlich kann die Störung nur reaktiv behoben werden. Sind geeignete Facharbeiter:innen nicht vorhanden, kommt es zu langen Ausfallzeiten. Das schadet vor allem dem Vertrauen: Dem Vertrauen in die Anlage und dem Vertrauen in das Mietobjekt insgesamt.

Digitale Störungsanalyse löst viele Herausforderungen

All diese Aspekte führen zu einem Phänomen, das wir in der neuen Aufzugswelt „Running on Arrival“ nennen. Es beschreibt den Moment, in dem Techniker:innen zu dem Aufzug kommen, um diesen zu entstören. Allerdings ist dieser in Betrieb. Der Aufzug funktioniert. Einen Schaden gab es nie oder dieser hat sich von selbst gelöst.

Digitale Lösungen bieten die Möglichkeiten, solch unnötige Fahrten und anfallende Kosten, aber auch lange Ausfallzeiten von Anlagen in vielen Fällen zu verhindern. Mehr als das. Eine voll digitalisierte Anlage hat zahlreiche Vorteile, die langfristig auf den Wert der ganzen Immobilie einzahlen. So führen digitalisierte Anlagen fast immer zu einer Kostenoptimierung, insbesondere bei den direkten Betriebskosten. Zusätzlich schaffen wir auf diesem Weg eine lückenlose Dokumentationsmöglichkeit. Ein Vorteil – auch bei einem späteren Verkauf einer Immobilie.

Der Einsatz einer digitalen Lösung überwacht den Aufzug kontinuierlich und kann dank modernster Technologie Störungen frühzeitig erkennen. Dies ermöglicht einen optimalen Betrieb. Auch die umlegbaren Betriebskosten für die Mieter:innen lassen sich so reduzieren. Am Ende profitieren also nicht nur die Betreiber:innen der Immobilie von der Digitalisierung, sondern auch die Bewohner:innen.

Wichtig ist die komplette Lösung

All dies sind wichtige Aspekte, die wir von Aufzughelden mit unserer Lösung bieten. Unser intelligentes System sammelt, analysiert und übermittelt anlagenrelevante Daten in Echtzeit, erkennt selbstständig Abweichungen vom Normalbetrieb und sorgt für eine kontinuierliche Überwachung der Anlage.

Diese permanente Kontrolle in Verbindung mit einer der fortschrittlichsten Technologien, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind, ermöglicht es uns, Störungen vorherzusehen. Die Verwalter:innen und Techniker:innen sind also nicht mehr von den Aussagen und Meldungen Dritter abhängig. Sie erhalten zuverlässige Informationen darüber, ob eine Störung vorliegt und wenn ja, um welche Art von Störung es sich handelt.

Mehr noch: Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand. Wir haben die Anlage im Blick und schaffen gleichzeitig jederzeit Zugang und Zugriff auf Ihre Aufzugsdaten – und das alles unter Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen. Dabei ist es wichtig, Mehrwerte zu schaffen: Eine Ansprechperson, ein zentrales und übersichtliches Dashboard, die Berücksichtigung der gesamten Gebäudestrategie und eine Haftungsreduzierung. Ziel unserer Arbeit ist es, den Gebäudeverantwortlichen die Arbeit am Aufzug zu erleichtern und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Denn Phänomene wie “Running on Arrival” sind vor allem Frustration. Frust für die Techniker:innen, für die Betreiber:innen und nicht zuletzt für die Nutzer:innen der Anlage. Mit einem umfassenden Serviceangebot, wie wir es mit der digitalen Technik bieten können, können wir diesen Frustfaktor minimieren.

Artikel von Laura Barquero, Customer Success Managerin und Marco Ott, Sales Director, Digital Spine GmbH