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Robotise und der Serviceroboter JEEVES

Das Münchner Technologieunternehmen Robotise entwickelt und vermarktet Serviceroboter für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen. In der Hotellerie hilft der Roboter JEEVES dabei, Service-Leistungen zu verbessern und das Personal zu unterstützen, indem er Getränke, Snacks und andere Artikel direkt bis an die Zimmertür liefert und wertvolles Gästefeedback einholt. Als rollende Maxi-Bar ersetzt JEEVES so bis zu 200 Mini-Bars. JEEVES trägt entscheidend dazu bei, dem anhaltenden Fachkräftemangel in der Hotellerie zu begegnen und Gästen ein außergewöhnliches und zeitgemäßes Hotelerlebnis zu bieten.

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Die Herausforderung

Bevor JEEVES seinen Dienst in einem Gebäude antreten kann, schauen sich Robotise zusammen mit Verantwortlichen des Gebäudes die Gegebenheiten vor Ort an. Dabei gilt es die digitale und reale Welt miteinander zu verbinden. Die Anbindung birgt Komplexität: Häufiger Knackpunkt ist der Lift, den Mensch und “Maschine” gemeinsam nutzen. Es gibt viele unterschiedliche Steuerungen, die einzeln geprüft werden müssen – die Entwicklung verbessert sich in diesem Bereich ständig. Aktuell kann Robotise fast alle Lifte anbinden, wenn sie die richtige Größe haben. Daher muss die Kommunikation zwischen den Lift-Systemen und JEEVES stetig verbessert werden. Verfügt der Aufzug über eine moderne Cloud-Technologie, kann der Roboter mit ihm kommunizieren. Der Lift bringt ihn dann auf die gewünschte Etage, ohne dass ein Mitarbeiter erst das Knöpfchen im Lift drücken muss. Herausfordernd sind Sondersituationen und Verhalten bei Fehlern, wenn zum Beispiel ein Aufzug verpasst wurde oder Personen die Ein- oder Ausfahrt blockieren.

Die Rolle von AUFZUGHELDEN

Robotise und AUFZUGHELDEN haben 2019 gemeinsam eine der ersten Anbindungen von JEEVES durchgeführt – diese läuft bis heute erfolgreich. Aufzug fahren zu können, ist ein bedeutender Entwicklungsschritt in der Servicerobotik.

AUFZUGHELDEN verfügt über das selbst entwickelte Know How ALLE Aufzüge, auch ältere und egal von welchem Hersteller, unabhängig “digital” zu befähigen, so dass Robotise sie über die Cloud anbinden kann. Die Verbindung vom Aufzug in die Cloud übernimmt für alle Aufzüge AUFZUGHELDEN. Gleichzeitig kommt der Kunde in den Genuß, sämtliche weiteren digitalen Plattform-Produkte von AUFZUGHELDEN nutzen zu können.

Die Lösung

Die von AUFZUGHELDEN entwickelte Anbindung garantiert, dass JEEVES seinen Service unabhängig erfüllen kann, das heißt zwischen verschiedenen Stockwerken wechseln kann, um alle Hotelzimmer oder andere Zielorte erreichen zu können.

Wie in allen Bereichen unseres Lebens macht die Digitalisierung auch vor Hotels nicht halt. COVID-19 hat für eine zunehmende Akzeptanz gegenüber automatisierten Serviceleistungen gesorgt. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels und strenger Hygieneregeln garantiert JEEVES’ Einsatz und nahtlose Integration in bestehende Prozesse den Mitarbeitenden wieder mehr Kapazitäten für den persönlichen Gästeservice.

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